Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Brendan Baby Care vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel bij ons kunt bestellen. Ben je niet tevreden met je bestelling of is er iets niet helemaal in orde? Dan helpen we je graag verder.
In dit retour- en terugbetalingsbeleid leggen we uit hoe retouren, terugbetalingen en onze 30 dagen geld-terug-garantiewerken.
30 dagen geld-terug-garantie
Bij Brendan Baby Care bieden we een 30 dagen geld-terug-garantie.
Ben je niet tevreden met je bestelling of is er iets niet helemaal naar wens? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op.
Een retouraanvraag kun je indienen via:
Vermeld daarbij:
-
Je volledige naam
-
Je ordernummer
-
Het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt
-
De reden van retour
-
Duidelijke foto's wanneer het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is
-
Eventuele aanvullende informatie die ons helpt om je situatie goed te beoordelen
We bekijken je aanvraag en laten je vervolgens weten wat de volgende stappen zijn.
Retour aanmelden
Stuur een artikel niet zomaar terug zonder eerst contact met ons op te nemen.
Een retour moet vooraf bij Brendan Baby Care worden aangemeld en goedgekeurd. Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies.
Het retouradres wordt verstrekt wanneer je retour is goedgekeurd.
Retourkosten
Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, een andere maat wilt of het artikel niet meer wilt, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
We raden aan om bij het retourneren gebruik te maken van een verzenddienst met track & trace. Zo kun je de verzending volgen en aantonen dat het pakket is verzonden.
Voorwaarden voor retour
Om een retour te kunnen verwerken, dient het artikel waar mogelijk:
-
Ongebruikt te zijn
-
Niet gewassen te zijn
-
Niet gedragen of gebruikt te zijn
-
In de oorspronkelijke staat te verkeren
-
Voor zover mogelijk voorzien te zijn van de originele verpakking en eventuele labels
Artikelen die duidelijke sporen van gebruik, wassen, beschadiging, vlekken, parfum of andere veranderingen vertonen, kunnen mogelijk niet als retour worden geaccepteerd.
Artikelen die mogelijk niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen mogelijk worden uitgesloten van retour, bijvoorbeeld wanneer:
-
Het artikel duidelijk als niet-retourneerbaar of uitverkoopartikel is aangeduid
-
Het artikel om hygiënische of persoonlijke redenen niet kan worden geretourneerd
-
Het artikel is gebruikt, gedragen of gewassen
-
Het artikel zonder voorafgaande goedkeuring wordt teruggestuurd
Dit beleid doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke consumentenrechten die op je bestelling van toepassing zijn.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel
Is je bestelling beschadigd aangekomen, is het artikel defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld hierbij je ordernummer, een omschrijving van het probleem en voeg duidelijke foto's van het artikel en, indien relevant, de verpakking toe.
We bekijken de situatie en nemen vervolgens contact met je op over een passende oplossing.
Wettelijke consumentenrechten
Niets in dit retourbeleid beperkt de wettelijke rechten die je als consument hebt.
Wanneer een product niet voldoet aan de wettelijke vereisten, kunnen afhankelijk van de situatie verschillende oplossingen van toepassing zijn.
Terugbetaling
Wanneer je retour is ontvangen en goedgekeurd, ontvang je hiervan bericht per e-mail.
Als je recht hebt op een terugbetaling, wordt deze teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het vervolgens enige tijd kan duren voordat je bank, kaartuitgever of betalingsprovider de terugbetaling heeft verwerkt.
Ruilen
Afhankelijk van de situatie en de beschikbaarheid van het product kan er mogelijk een ruiling of andere oplossing worden aangeboden.
Neem hiervoor contact met ons op via:
We bekijken je aanvraag en laten je weten welke mogelijkheden er zijn.
Een bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, doen we ons best om de annulering te verwerken.
Is je bestelling al verwerkt of verzonden, dan is annuleren mogelijk niet meer mogelijk. In dat geval kunnen de mogelijkheden voor retourneren van toepassing zijn.
Contact
Heb je een vraag over een retour, terugbetaling of annulering? Neem gerust contact met ons op via:
We helpen je graag verder.